Teknik servis ve yedek cihaz

Medyan Grup, hastanelere temin ettiği cerrahi cihazlar için medikal teknik servis hizmeti verir. Arıza çağrılarına mesai saatleri içinde dönüş yapılır, uzun süren tamirlerde kliniğe muadil yedek cihaz sağlanır. Hizmetin amacı, planlı vakaların cihaz arızası yüzünden ertelenme riskini azaltmak ve cihazları kullanım ömürleri boyunca bakımlı tutmaktır.

Medikal teknik servis kapsamı

Tıbbi Cihaz Satış, Reklam ve Tanıtım Yönetmeliği teknik servis faaliyetini, sağlık hizmetinde kullanılan bir cihazın kurulum, güncelleme, yükseltme, modifikasyon, bakım ve onarım işlemleri olarak tanımlar. Medyan Grup'un servis desteği; nöronavigasyon sistemleri, ultrasonik cerrahi aspiratörler, cerrahi tur motorları ve radyofrekans lezyon jeneratörleri gibi demirbaş cihazları kapsar. Arıza giderme, kurulum, yazılım güncellemesi ve periyodik bakım hizmetin ana başlıklarıdır.

Yönetmelik, imalatçı ya da ithalatçının cihazları için kurduğu veya sözleşmeyle yetkilendirdiği servisi «yetkili teknik servis» olarak ayrıca tanımlar. Bu nedenle bir işlemin Medyan Grup tarafından mı, yoksa üreticinin yetkili servisi aracılığıyla mı yapılacağı cihaz bazında belirlenir. Servis düzeni teklif aşamasında her cihaz için ayrıca belirtilir.

Arıza çağrısından kapanışa servis süreci

Arıza bildirimi telefon, e-posta ya da sitedeki teknik servis talep formu üzerinden alınır. Çağrıya mesai saatleri içinde dönüş yapılır. Süreç, arızanın uzaktan çözülebilmesine ya da yerinde müdahale gerektirmesine göre aşağıdaki adımlarla ilerler:

1. Bildirim: cihaz modeli, seri numarası, arıza tanımı ve varsa planlı vaka tarihi iletilir.
2. Ön değerlendirme: arıza telefonla ya da uzaktan incelenir; kullanıcı tarafından giderilebilecek durumlar için yönlendirme yapılır.
3. Yerinde müdahale: uzaktan çözülemeyen donanım sorunlarında teknik ekip hastaneye gider.
4. Onarım ve test: onarımdan sonra cihaz fonksiyon testinden geçirilir ve kullanıma teslim edilir.
5. Kayıt: yapılan işlem servis formuna işlenir ve hastanenin biyomedikal birimiyle paylaşılır.

Uzun süren tamirde muadil yedek cihaz

Bazı arızalar parça temini ya da cihazın üreticiye gönderilmesini gerektirdiği için onarım süresi uzayabilir. Bu durumda Medyan Grup, planlı vakaların aksamaması için kliniğe aynı işlevi gören muadil bir yedek cihaz sağlar. Yedek cihaz kurulum ve fonksiyon testinden sonra kullanıma verilir, gerektiğinde kullanıcı ekibe kısa bir teknik bilgilendirme yapılır. Hangi durumlarda yedek cihaz verildiği ve envanterdeki cihaz türleri cihaz bazında belirlenir.

Onarım tamamlandığında asıl cihaz test edilerek yeniden kurulur ve yedek cihaz geri alınır. Değişim tarihleri ve her iki cihazın seri numarası servis kaydına işlenir; böylece hangi dönemde hangi cihazın kullanıldığı hastanenin biyomedikal kayıtlarında da izlenebilir. Yedek cihaz kullanımda kaldığı süre boyunca arıza ve bakım takibi aynı servis düzeni içinde yürütülür.

Periyodik bakım ve kalibrasyon

Arıza servisinin yanında, cihazların ölçüm ve çalışma hassasiyetini korumak için periyodik bakım ve kalibrasyon sözleşmeleri yapılır. Bakım planı, üreticinin önerdiği aralıklara ve cihazın kullanım yoğunluğuna göre hazırlanır. Garanti süresi ve garanti kapsamı cihaz bazında teklifte belirtilir. Bakım ziyaretlerinin tarihi hastanenin vaka takvimine göre ayarlanır.

Biyomedikal birimiyle koordinasyon

Teknik servis, hastanenin biyomedikal birimiyle birlikte yürütülür. Servis ve bakım kayıtları birimle paylaşıldığı için cihazın arıza geçmişi, bakım tarihleri ve yazılım sürümü hastanenin envanter kayıtlarında da izlenebilir. Yönetmelik, kullanıcıların kendi yapabileceği bakım ve onarıma ilişkin eğitimi «temel teknik eğitim» olarak tanımlar. Bu eğitimin hangi cihazlarda verildiği servis düzeniyle birlikte netleştirilir.

Medyan Grup'un teknik ekibi biyomedikal cihaz teknikerlerinden oluşur. Teknik servis ve bakım sözleşmelerine ilişkin sık sorulan sorular SSS sayfasında da yer alır. Portföydeki cihazların tamamı ürünler sayfasında listelenir.

Arıza bildirimi ve bakım sözleşmesi talepleri için iletişim sayfasındaki telefon ve e-posta kanalları kullanılabilir. Bu sayfadaki bilgiler sağlık kurumlarına ve sağlık meslek mensuplarına yöneliktir. Arızalı ya da onarılmış bir cihazın vakada kullanılıp kullanılmayacağına ilişkin karar hastaneye ve hekime aittir.

Sık sorulan sorular

Medyan Grup'tan temin edilmemiş cihazlara servis verilir mi?

Teknik servis öncelikle Medyan Grup'un temin ettiği cihazlar için planlanmıştır. Başka kaynaktan alınmış cihazlarda servis verilip verilmediği; cihazın markasına, yetkili servis düzenine ve yedek parça erişimine göre değerlendirilir. Talep iletilirken cihazın marka, model ve seri numarası bilgisi paylaşılmalıdır.

Planlı vakadan önce arıza fark edilirse ne yapılmalı?

Arıza bildiriminde planlı vaka tarihi ve salon bilgisi mutlaka belirtilmelidir. Bu bilgi, onarımın vaka tarihine yetişip yetişmeyeceğinin ve yedek cihaz gerekip gerekmediğinin aynı çağrıda değerlendirilmesini sağlar. Klinik destek verilen bir vakada salondaki eleman cihazın ilk teknik kontrolünü de yapabilir.